Communication Center IRCSS L. Spallanzani
L’ottimizzazione del rapporto con gli assistiti affinché sia sempre più comunicativo e trasparente è un elemento di qualità che investe in prima persona il personale operativo di ASL e ospedali che ha un ruolo di relazione diretta con l’ utenza. In linea con tale politica, la particolare delicatezza dell’utenza è un elemento da non trascurare anche per quelle figure che, pur non entrando fisicamente in contatto con il paziente, si relazionano con esso a livello comunicativo, come è il caso degli operatori addetti al centralino. L’addetto al centralino costituisce il primo impatto che l’utenza ha con la struttura sanitaria e proietta quindi quella prima immagine che è spesso destinata a restare indelebile nel tempo e che può predisporre positivamente o negativamente l’interlocutore.Questo ruolo, a torto ritenuto talvolta secondario, deve essere improntato alla massima professionalità ed efficienza.